紳士淑女にパチンコを
熊澤修著本体価格1300円
発売元 ロコモーションパブリッシング
発売元 ロコモーションパブリッシング
パチンコは素敵だ！
パチンコ30兆円産業に注目する
「気配」のサービス・リーダーシップ論
会社を変えたい、業界を変えたいと思っているみなさん！
ぜひこの本を読んでください。
体当たりでパチンコ業界を変えていこうとする著者の、
本音のサービス論がとても参考になります！
テリー伊藤
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テリー伊藤
【目次】
- １ 五分後の感動をつくろう
感情労働
「私情」こそグローバル・スタンダードだ
「想像力」は「私情」の大切な武器 他 - ２ すべては「情緒」から始まる
コミュニケーションって何だ？
コミュニケーションは相手を認めることから始まる
情緒的コミュニケーション 他 - ３ あなたは「気配」を感じていますか？
「気配」って何だろう？
「気配」を感じる日本文化
サービス・マインドを「身体化」しよう 他 - ４ 「気配」を読み取ろう
ノンバーバル・コミュニケーション
サービスに必要な学問「認知心理学」
質問力を高める 他 - ５ 「気配」のサービス・リーダーシップ
「気配」の主役はあなただ
お客さまと向き合う前に必要なこと
マニュアルはサービスの「原点」 他